Chatbots automatisieren Anfragen
Chatbots gelten als die Zukunft der mobilen Markenkommunikation und tatsächlich entwickeln immer mehr Firmen Service- und Marketing-Programme über Bots. Diese sind mit Hilfe künstlicher Intelligenz in der Lage, automatisch eine Konversation mit Menschen zu führen, zum Beispiel auf Messenger-Plattformen.
Die Nutzer können beispielsweise Nachrichten mit Fragen oder Kommentaren an einen Chatbot schicken, der diese dann mit vordefinierten, schlüsselwortbasierten Lösungen beantwortet.
Anwendungsbeispiele für Chatbots sind die Unterstützung der Kunden von der Hotelbuchung bis hin zur Zimmerauswahl, die Gewinnung von Kundenfeedback oder die Empfehlung von Produkten, basierend auf persönlichen Präferenzen.
